Отзывы

Добрый день, Карина!
Выражаем свои искренние соболезнования по поводу Вашей утраты. По факту Вашего обращения мы всесторонне изучили ситуацию и сообщаем следующее:
12.03.2025г. Вы с питомцем были на приеме у врача-ортопеда в нашей клинике. Во время приема Вы выразили обеспокоенность тем, что Тося стала плохо ходить и перестала запрыгивать на диван. Ветеринарный врач собрал анамнез, осмотрел Тосю и провел все необходимые исследования на момент обращения в клинику: рентгенологическое исследование и анализы крови. Было рекомендовано дополнительно сделать УЗИ брюшной полости и сдать общий анализ мочи.
По результатам рентгенологического исследования был диагностирован – деформирующий спондилоартроз - процесс постепенного изнашивания анатомических структур позвоночника, связанный с возрастными изменениями в организме (старение). Данная патология развивается постепенно, и клинические признаки обычно становятся заметны при средней степени тяжести заболевания, когда изменения уже необратимы. По мере развития патологии ярко проявляется болезненность – при вставании или укладывании, собака может отказываться ходить по лестницам, не может прыгать. По мере усиления симптомов собака будет испытывать боль даже при медленной ходьбе. К сожалению, остановить процесс невозможно, поэтому назначается симптоматическое лечение с применением обезболивающих препаратов.
15.03.2025г. была проведена консультация по результатам анализов и скорректировано лечение. На момент обращения в клинику практически все показатели анализов были в пределах нормы. Согласно результатам УЗИ на момент исследования не было выявлено тяжелых патологических процессов, которые могли привести к последующему ухудшению состояния пациента. Именно эти факты и озвучил Вам ветеринарный врач на приеме, когда провел корректировку лечения и дополнительно рекомендовал провести МРТ для выявления возможных скрытых проблем, которые могут оказать влияние на развитие патологического процесса. С результатами МРТ исследования было рекомендовано прийти на прием 23.03.2025г.
22.03.2025 г. Вы позвонили в нашу клинику и сообщили администратору, что Тосю парализовала, и Вам, к глубочайшему сожалению, пришлось принять сложное решение об эвтаназии. Причина, которая привела к развитию паралича так и не была установлена, также как и не было поставлено окончательного диагноза.
Ветеринарный врач провел все исследования, которые необходимы для поэтапного исключения возможных заболеваний с учетом клинической картины, которую наблюдал на момент обращения в клинику. К сожалению, для постановки окончательного диагноза и определения «неизвестного» заболевания ветеринарный врач должен видеть результаты всех назначенных исследований и медицинские документы, так как даже при наличии хороших показателей в результатах анализов, в организме пациента могут происходить скрытые патологические процессы, в том числе онкологического характера, которые могут протекать бессимптомно на фоне обострения хронического заболевания (спондилоартроза).
Что касается, Вашего комментария о «недостоверности» результатов анализов, то сообщаем, что наше лабораторное оборудование регулярно проходит контрольные проверки на соответствие техническим требованиям и нормам, которые предъявляются к такого рода оборудованию и материалам вышестоящими органами.
Также информируем, что оказание ветеринарных услуг в ветеринарных клиниках производится на основании Публичного договора возмездного оказания ветеринарных услуг (Договор) и Прейскуранта, действующих на момент обращения. И Договор, и Прейскурант размещены в клиниках в общедоступных местах на информационных стендах или у администраторов, в том числе на официальном сайте. Операторы Call-центра и администраторы при записи на прием в наши клиники информируют клиентов об ориентировочной стоимости услуг. Итоговая стоимость оказанной услуги формируется с учетом стоимости самой услуги, расходных материалов и препаратов, использованных в процессе оказания услуги. Все исследования и манипуляции ветеринарные специалисты нашей клиники производят только с согласия владельца. Таким образом, окончательное решение о посещении того или иного специалиста, а также о проведении дополнительных исследований или манипуляций владелец принимает самостоятельно.
Выражаем свои искренние соболезнования и глубоко сопереживаем. Желаем пережить горечь утраты и восстановить душевное равновесие.

Добрый день, Вероника!
Благодарим Вас за высокую оценку работы наших администраторов. Мы всесторонне изучили ситуацию, которую Вы описываете в отзыве и сообщаем следующее:

Ваш питомец был записан на 12:00 23 марта 2025 года на ЭХО сердца. Врач пригласила Вас с питомцем на прием без задержек по времени. В ходе приема задала уточняющие вопросы о том: с какой целью проводится исследование и требуется ли анализ крови. Далее рассказала каким образом необходимо расположить питомца и зафиксировать его для исследования, после чего приступила к ультразвуковой диагностике. Ваш питомец спокойно и хорошо вел себя в процессе исследования, поэтому ветеринарный врач отметила это и похвалила его. Так как Эхо сердца было назначено Вашему питомцу в качестве предоперационной подготовки для оценки рисков при анестезии, то врач выдала Вам заключение на руки и попрощалась. Все действия ветеринарного врача при оказании услуги были профессиональными и в рамках регламента. Коммуникация с Пациентом и Заказчиком ветеринарных услуг соответствовала этическим нормам и требованиями. Таким образом, нам так и не удалось понять: какие действия ветеринарного врача оставили у Вас такие впечатления от приема?

Сожалеем, что общение с ветеринарным врачом не оправдало Ваши ожидания. Наш ветеринарный врач является ведущим специалистом визуальной диагностики, высокая компетентность и экспертность которого признана ветеринарным сообществом Республики Беларусь. Огромное количество спасенных питомцев и большое количество отзывов, оставленных их благодарными владельцами, только подтверждает высокий профессионализм и преданность делу.

Действительно, у Вас могло сложиться впечатление «потока», но, к сожалению, питомцы не выбирают время для болезни, а так как спасение жизни пациента для ветеринарного врача - приоритетная задача - отказать в предоставлении ветеринарной помощи невозможно, поэтому кроме приема по предварительной записи в наших клиниках предусмотрена возможность приема по живой очереди. Без очереди и без записи осуществляется прием экстренных пациентов, которым необходима неотложная ветеринарная помощь или проведение экстренных реанимационных мероприятий. Вместе с тем, еще раз отметим, что на прием с питомцев Вы были приглашены ровно по времени записи.

Что касается Вашего замечания по поводу одноразовых пеленок, то в связи с тем, что большинство питомцев чувствует себя некомфортно на пеленках в процессе исследования, внутренним регламентом ветеринарной клиники предусмотрена обработка стола специальными дезинфицирующими средствами и растворами перед каждым приемом, что позволило нам отказаться от использования пеленок при проведении процедуры. Вместе с тем, в кабинете предусмотрено наличие одноразовых пеленок, которые могут использоваться в случае, когда владелец изъявил желание разместить своего питомца на пеленку перед проведением процедуры ультразвуковой диагностики. В ходе приема Вы не озвучили потребность в пеленке для питомца ветеринарному врачу, поэтому прием осуществлялся в штатном режиме.

Благодарим, что нашли время и поделились Вашими впечатлениями. Ваша обратная связь помогает нам развиваться и улучшать качество ветеринарных услуг. С уважением, администрация ветеринарной клиник «АЛЬФА-ВЕТ».