Отзывы
На сайте alfavet.by осуществляется премодерация, то есть контроль отзывов осуществляется до их размещения посетителями. Отзыв рассматривается в течение 5 суток (за исключением выходных и праздничных дней). В отдельных случаях, требующих дополнительного выяснения обстоятельств либо детального изучения, срок рассмотрения может увеличиваться на требуемое время. В случае, если в течении 24 часов модератор не смог связаться с пользователем по контактам, указанным в форме отправки отзыва (неверный e-mail, ФИО и т.д.), для уточнения деталей и проверки подлинности отзыва, администрация оставляет за собой право не размещать данный отзыв.
Екатерина
18.09.2026 Обращались в данную клинику с кошкой к врачу-пульмонологу по записи на 18:30. Во всей этой ситуации к врачу вопросы отсутствуют, а вот к клинике их много.
1. Во время нашего приема, в кабинете, где проводился наш прием и стояла наша переноска, в моменте, когда мы понесли кошку на рентген и вернулись (по времени это было не более 10 минут) – велся прием других людей другим врачом, а наша переноска стояла в углу. По итогу - с кошкой сидели в процедурной и почему-то ждали в свой прием, когда закончится приём «не наш», чтобы закончить наш, очень интересная ситуация.
2. В этот же заход к врачу сдавали ОАК и врач дала информацию, что после результатов отзвонится по результатам анализов, чтобы дать рекомендации и дальнейшее лечение. Анализы появились в личном кабинете, но звонок с клиники так и не поступил. 24.09.2026 Я позвонила на линию Альфа-вета и сообщила, что мне не перезвонили после анализов и попросила сообщить врачу запланировать звонок, на что девушка-оператор мне сообщила, что мне уже оказывается ЗВОНИЛИ и даже ДАЛИ РЕКОМЕНДАЦИИ, и что следующий звонок врача это уже онлайн-консультация, которая будет мне стоить в районе 30р, она как будто не слышала меня что мне вообще никто не звонил. Первое - если мне звонили, предоставьте запись звонка между врачом и мной, а ее нет как ни крути. Второе – тогда на каком основании в базе есть запись что мне был звонок и рекомендации, если, пять же,как ни крути, его не было?
3. Та же девушка оператор сказала по итогу что врач будет на работе 26.09 в субботу (если звонки и вас записываются, этот разговор можете прослушать в целях подтверждения информации) и она пометит чтобы врач со мной связался. Сегодня 28 сентября – по итогу ситуация осталась без изменений. И смысл тогда с приема за 160 рублей, если не подведен его итог и пациент остался без конкретной информации о состоянии питомца после анализов?
Добрый день, Екатерина!
Мы внимательно и всесторонне изучили ситуацию, которую Вы описываете в отзыве, и сообщаем следующее:
1.18 сентября 2026 года Вы со своим питомцем обратились в нашу клинику по адресу: пр-т Независимости, 177. В момент проведения рентгенологического исследования Вашему питомцу, в клинику поступил экстренный пациент. При поступлении экстренных пациентов, которые требуют срочной ветеринарной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой гибели, а также при проведении экстренных реанимационных мероприятий могут быть задействованы свободные кабинеты и сотрудники, которые обладают специальными ветеринарными знаниями. В связи с чем, время ожидания приема пациентов по записи или в порядке общей очереди может сдвигаться и быть приостановлено на требуемое время. Поэтому, из-за сложившейся экстренной ситуации было принято решение временно переместить Вашу переноску и приостановить прием Вашего питомца. К сожалению, невозможно точно рассчитать время, затраченное на проведение экстренных лечебных или реанимационных мероприятий, т. к. это зависит от индивидуальных особенностей пациента и непредвиденных осложнений, с которыми могут столкнуться ветеринарные врачи.
2. Руководитель подразделения провел проверку, действительно, 24 сентября 2026 года администратор предоставил Вам неточную информацию. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со столь неприятной ситуацией. Информируем, что мы разобрали данную ситуацию на еженедельном собрании сотрудников подразделения администраторов. Также с администратором, которая отвечала на Ваш звонок, была проведена беседа о недопущении подобных ситуаций в дальнейшей работе.
3. Установлено, что 28 сентября 2026 года с Вами связался ветеринарный врач клиники по телефону. В ходе разговора на основании результатов общего анализа крови и анамнеза Вам были даны рекомендации и назначения для Вашего питомца.
Сожалеем, что взаимодействие с нашей клиникой на оправдало Ваши ожидания, и еще раз приносим свои извинения за произошедшую ситуацию. Желаем скорейшего выздоровления Вашему питомцу. Надеемся, что нам удастся исправить впечатления в следующий Ваш визит. С уважением, Администрация сети ветеринарных клиник «Альфа-Вет».
Большая благодарность ветврачу Гусак Галине Юрьевне за неотложную профессиональную помощь котику, несмотря на его агрессивное болезненное состояние. Четко поставлен диагноз, подробно объяснены мои действия после проведения процедуры (очистительная клизма), предоставлен на руки подробный протокол. Особенно хотелось бы отметить отличные коммуникативные навыки с владельцами непростых пациентов.
Здравствуйте, Наталья!
Благодарим за высокую оценку профессионализма Галины Юрьевны. Очень приятно, что прием и общение с нашим ветеринарным врачом оставили такие положительные впечатления.
Желаем здоровья Вам и Вашему котику. Спасибо, что выбираете и доверяете "Альфа-Вет".
Леонид
Ждали очень долго, вероятно из-за большой загруженности специалистов. Вместе с тем отношение внимательное, консультации подробные, манипуляции выполнены качественно, негативных последствий не наступило, несмотря на тяжёлое состояние кота Васьки и его возраст - 19 лет. Лечимся дальше.
Здравствуйте, Леонид!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились своими впечатлениями от обращения в нашу клинику. Наши ветеринарные врачи всегда стремятся оказать качественную ветеринарную помощь и сделать все возможное для благополучия Ваших любимых питомцев.
Информируем, что для рационального использования времени владельцев питомец и ветеринарных специалистов в сети ветеринарных клиник "Альфа-Вет" предусмотрена предварительная запись. Действительно, в случае обращения в клинику в порядке живой очереди необходимо располагать достаточным количеством времени для ожидания.
Прием экстренных пациентов осуществляется без очереди и без предварительной записи. При поступлении экстренных пациентов, которые требуют срочной ветеринарной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой гибели, а также при проведении экстренных реанимационных мероприятий могут быть задействованы все сотрудники, которые обладают специальными ветеринарными знаниями. В связи с чем, время ожидания приема пациентов по записи или в порядке общей очереди может сдвигаться и быть приостановлено на требуемое время. К сожалению, невозможно точно рассчитать время, затраченное на проведение экстренных операций и неотложных лечебных или реанимационных мероприятий, т. к. это зависит от индивидуальных особенностей пациента и непредвиденных осложнений, с которыми могут столкнуться ветеринарные врачи.
Желаем здоровья Вам и Василию. С уважением, сеть ветеринарных клиник "Альфа-Вет"
Хочу от всей души поблагодарить всю команду клиники за профессионализм, внимательное отношение и настоящую заботу о пациентах и их владельцах! Долгое время мы наблюдались в другой клинике ("Доктор Вет", Скрипникова 39), где приходилось сталкиваться с формальным отношением и, что особенно неприятно, с комментариями специалистов, которые совершенно неуместны в общении с владельцем больного питомца. Например: «каждой козе под хвост» или даже «хотите дорогую эвтаназию?...». Поэтому нам особенно легко почувствовать разницу. Сейчас, оглядываясь назад, понимаем, что там многое воспринималось скорее формально. Здесь же с самого первого обращения мы почувствовали совершенно другой подход — внимательный, индивидуальный и действительно заинтересованный в состоянии нашего питомца.
Особенно хочу отметить работу онколога Болматову А.М. — грамотного, внимательного и очень чуткого специалиста. В такой непростой ситуации особенно важно встретить врача, которому доверяешь. Александра Михайловна нам придала уверенности и оптимизма в отношении лечения нашего Барни. Здесь всё объясняют подробно (даже переспрашивают понятно ли нам), внимательно относятся к состоянию животного и действительно стараются подобрать оптимальное лечение.
Отдельное огромное спасибо ассистенту Солтану Никите за доброжелательность, терпение и заботу. Видно, что к каждому пациенту относятся не формально, а с искренним вниманием, в том числе в послеоперационный период.
Также хочется отметить кардиолога Гаранчик Н.В. — профессиональный, внимательный и очень деликатный специалист. Осмотр и консультации проходят спокойно и тщательно, все вопросы подробно разъясняются.
И, конечно, большое спасибо всей команде клиники! Здесь чувствуется настоящая командная работа, высокий уровень специалистов и главное — любовь к животным. Очень приятно видеть такое человеческое отношение, поддержку и желание помочь!!!
Спасибо вам за ваш труд, профессионализм и доброе сердце! Именно благодаря таким врачам и команде появляется уверенность, что твой питомец находится в надёжных руках. Обязательно буду рекомендовать эту клинику!
Здравствуйте, Кристина!
Благодарим, что нашли время и оставили такую развернутую обратную связь. Нам особенно ценно, что Вы отметили не только результат, но и атмосферу: внимание, доверие, готовность объяснять и быть рядом.
Ваш отзыв — это не просто слова благодарности, а точное описание того, ради чего была создана сеть ветеринарных клиники «Альфа-Вет» - место, где каждый пациент получает заботу и внимание; владелец не остается один на один с тревогой, а чувствует рядом команду, которой можно доверять.
С удовольствием передали Ваши теплые слова Александре Михайловне, Никите Игоревичу и Нине Владимировне – настоящие профессионалы, которые вкладывают в работу не только знания и опыт, но и свое сердце.
Желаем здоровья Вам и Барни. С уважением, команда «Альфа-Вет».
Выражаю огромную и искреннюю благодарность ветеринарному врачу Дмитрушко Анастасии Михайловне и всей дружной команде клиники "Альфа-Вет"! 16 сентября нашему питомцу Чарли была оказана вся необходимая помощь на высоком профессиональном уровне, команда работала слаженно и ответственно. Спасибо доктору за грамотное лечение и чуткость, ассистентам — за бережный уход, а администраторам — за всегда теплый и поддерживающий прием. Вы делаете невероятное дело, возвращая нашим любимцам здоровье, а нам — спокойствие. Желаю вашей клинике процветания, а всему коллективу — крепкого здоровья, сил и благодарных пациентов!
Здравствуйте, Ирина!
Лучшая оценка качества работы, которая может быть для врача – это получить хорошие новости от пациента.
Специалисты клиники всегда стремятся найти индивидуальный подход к питомцам и оказать качественную ветеринарную помощь.
Благодарим за Ваши теплые слова и пожелания в адрес всей нашей команды. Желаем здоровья Вам и Чарли. Спасибо, что доверяете и выбираете «Альфа-Вет».
Огромное спасибо доктору - Дмитрушко Анастасии Михайловне. Вчера привозили котика Ричарда. Скажу честно нам было тревожно за него - возраст 15 лет, проблема не простая… Но после начала общения с доктором нам как-то стало спокойнее. Чувствовалась уверенность и профессионализм в действиях и словах Анастасии Михайловны. Все манипуляции были проведены на высшем уровне. На радость всем нам все прошло хорошо и с минимальными последствиями для Ричарда. В этом отдельная благодарность доктору. Спасибо Вам за профессионализм и компетентность. Теперь будем пользоваться Вашими рекомендациями и постараемся не болеть.)))
Дмитрушко Анастасия Михайловна
Очень приятно получать хорошие новости от моих пациентов. Спасибо за высокую оценку моей работы. Желаю здоровья Вам и Ричарду.
Большое спасибо Макаревич Виктория Константиновна, от меня и моей собаки Шери. Вы были загружены работой, но всё равно взяли нас. Большое спасибо ещё раз.
Макаревич Виктория Константиновна
Спасибо за высокую оценку моей работы и теплые слова. Желаю здоровья Вам и Шери.
Выражаю благодарность, Тюпкину Вадиму Игоревичу. Обратились с котиком Кузей с проблемой (параанальный синусит). Доктор хорошо провел осмотр. Чётко поставил диагноз и назначил грамотное лечение. Грамотно разъяснил о болезни и её последствиях. Спасибо, Вам большое.
С уважением, рыжий кот Кузя.
Тюпкин Вадим Игоревич
Благодарю Вас за приятные слова и высокую оценку моего профессионализма. Наша команда всегда стремится оказать качественную ветеринарную помощь. Желаю здоровья Вам и Кузе.
Огромное спасибо, Дмитрушко Анастасии Михайловне, за спасение моего котика Кузи! Мы приехали в клинику в очень тревожном состоянии. Доктор действовала быстро, уверенно и четко. Сразу же поставила верный диагноз и начали правильное лечение. Спасибо, Вам за ваш профессионализм, внимательность и доброту. Ваш пушистый пациент Кузя.
Дмитрушко Анастасия Михайловна
Благодарю Вас за приятные слова и высокую оценку моей работы. Спасибо, что выбираете нашу клинику. Желаю здоровья Вам и Кузе.
Наталья Александровна - это ангел, наш с Бусей ангел уже достаточно долго. С тех времен, когда теперешний врач была помощником врача. Люблю ее, доверяю на 1000%. Уверена, что с каждым годом и наработанным опытом, Наталья Александровна будет одним из лучших специалистов.
Спасибо большое за теплые слова и высокую оценку моей работы. Очень приятно, что Вы выбираете нашу клинику, а мои приемы оставили положительные эмоции. Здоровья Вам и милашке Бусе.