Отзывы
На сайте alfavet.by осуществляется премодерация, то есть контроль отзывов осуществляется до их размещения посетителями. Отзыв рассматривается в течение 5 суток (за исключением выходных и праздничных дней). В отдельных случаях, требующих дополнительного выяснения обстоятельств либо детального изучения, срок рассмотрения может увеличиваться на требуемое время. В случае, если в течении 24 часов модератор не смог связаться с пользователем по контактам, указанным в форме отправки отзыва (неверный e-mail, ФИО и т.д.), для уточнения деталей и проверки подлинности отзыва, администрация оставляет за собой право не размещать данный отзыв.
Екатерина Владимировна, спасибо за ваше доброе сердце и ваше профессиональное лечение. Вы были с Тимочкой, нашим пудельком, долгие годы. И благодаря вам, он прожил долгую, счастливую жизнь. Почти 20 лет он был с нами. Спасибо ВАМ!
Игнатович Екатерина Владимировна
Благодарю Вас за доверие. Приятно получать такие теплые слова и высокую оценку моего профессионализма. Тимочке повезло с по-настоящему любящей семьей, которая делала все возможное для его долгой и счастливой жизни.
Хочу выразить свою благодарность врачу Юлии! Которая врач и человек с большой буквы! Поставила диагноз щенку, не стала пугать, а все доходчиво объяснила и дала надежду на лучшее. И все хорошо и обошлось!! Большое Вам спасибо, впредь только к Вам.
Рыжанович Юлия Александровна
Очень приятно получать хорошие новости о здоровье пациентов. Спасибо за высокую оценку моей работы и Ваши теплые слова. Желаю здоровья Вам и малышу.
Спасли кошечку. Нужно было срочно уехать, а она вдруг заболела. Ирина и Ольга, премного благодарен. Всех благ "Альфа-Вет"!!! И грамотному менеджменту респект.
Здравствуйте, Сергей!
Благодарим за Ваши теплые слова в адрес нашей команды ветеринарных врачей.
Команда клиники всегда стремится оказать качественную медицинскую помощь и учесть индивидуальные особенности питомца.
Здоровья Вам и скорейшего восстановления Вашей любимице. Спасибо, что доверяете «Альфа-Вет».
Хочу сердечно поблагодарить Юлию и ассистентов за профессионально оказанную помощь моему корги Алексу. В прошлый четверг ночью, мы приехали с кровавой мочей и криками пса от боли и невозможности сходить в туалет. Юлия обнаружила песок в моче и назначила лечение. Спустя несколько дней выяснилось, что пес не может сходить по-большому и скорее всего это запор. И уже в воскресенье мы были опять у Юлии, где она и её отзывчивые ассистенты 4 часа делали нам клизму, пока Алексу не стало окончательно хорошо) Команда действительно боролась за здоровье моей собаки и делала всё, чтобы не допустить операции. Ребята действовали бережно, тепло и понятно. Искренне рекомендую Юлию как квалифицированного узиста и терапевта в одном лице, и благодарю ассистентов за хорошую и слаженную работу. Спасибо вам!
Рыжанович Юлия Александровна
Благодарю Вас теплые слова и то, что Вы отметили и оценили слаженную работу нашей команды. Приятно слышать, что Алекс чувствует себя хорошо. Мы всегда стремимся оказать качественную медицинскую помощь и учесть индивидуальные особенности питомца. Желаю здоровья Вам и очаровательному Алексу.
Ждали месяц запись к стоматологу в филиал на академической , чтобы посидеть в очереди и оценить «сервис клиники» , доктор не соблюдал тайминг, в итоге записи сместились на пол часа. При уточнении у администратора по задержке ответ один : вы зайдите по времени (в смс оповещении к меня было указано время одно, администратор утверждал что у нас другое). Администратором никаких действий предпринято не было : ни уточнения у врача или бонального «сожалеем», идентичная позиция у врача. В филиале на уручье уровень оказания услуг намного выше, очень жаль что там стоматолог долго болеет и запись к ней временно недоступна.
Добрый день, Ирина!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились Вашими впечатлениями о посещении нашей клиники. Сожалеем, что не смогли оправдать Ваши ожидания. Мы всесторонне изучили ситуацию, которую Вы описываете в отзыве, и сообщаем следующее:
В клинике организована предварительная запись на прием с целью рационального использования времени владельцев, которые могут подобрать удобное время для визита. Внутренним регламентом клиники на стоматологический прием предусмотрено 30 минут или 1 час в зависимости от проблемы, с которой обращается владелец питомца. К сожалению, время приема может сдвигаться, как по причине непредвиденных осложнений, которые могут возникнуть во время стоматологических манипуляций в силу индивидуальных реакций организма пациента, так и по причине опоздания самих владельцев, которые также невозможно спрогнозировать заранее.
Действительно, время приема в SMS, отправленном для подтверждения записи было указано 15:20. В системе учета пациентов Ваша запись на прием к стоматологу зафиксирована на 15:30. Сотрудник, который формировал файл для SMS-рассылки не провел сверку фактического времени записи на прием с временем, указанном в SMS. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, возникшие в связи с разницей во времени приема. С сотрудниками приведено повторное обучение и сделан акцент на необходимости проверки файлов SMS-рассылки на предмет корректного отображения информации с датой и временем приема перед отправкой получателям.
В клинику с питомцем Вы приехали в 14:23 и посетили кабинет УЗ-диагноста для проведения ультразвукового исследования, после чего расположились в зоне ожидания.
При анализе действий администратора и ветеринарного врача было установлено, что во время Вашего ожидания администратор подходил к специалисту и информировал о том, что ожидает прием следующий пациент. Ветеринарный врач в это время занималась пациентом, прием которого был запанирован на более раннее время, поэтому пригласить Вас в кабинет смогла только после того, как закончит прием пациента.
В 15:37 Вас с питомцем пригласили в кабинет. При этом ветеринарный врач принесла извинения за длительное время ожидания приема.
Благодарим Вас за обратную связь, потому что мы смогли найти причину ошибки в SMS-рассылке и приняли меры для недопущения таких ситуаций в будущем. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами во время визита в нашу клинику.
Искренне надеемся, что Вы дадите нам возможность исправить впечатление о нашем сервисе. Мы приложим все усилия, чтобы Ваш следующий визит в нашу клинику был максимально комфортным и приятным.
Наверное нет в данной клинике врача и работника, который не знал бы нашу маленькую Кираз 💔 Мы очень долго и упорно боролись за жизнь нашей девочки, начиная с ее 3 месячного возраста и заканчивая 1 годом и 17 днями ее короткой, но стойкой жизни. Обращались к разным врачам, в разные клиники, но к сожалению судьба распорядилась так, что мы ее потеряли 😢 мы очень разбиты, потеряны и убиты, но не смотря на это, наш долг, в память о нашей девочке, поблагодарить всех врачей и ассистентов, которые помогали нам и нашей Кираз, их было так много, что всех и не перечислить - помогали, лечили, давали советы, старались относиться с любовью и лаской к нашей малышке, но самый низкий поклон конечно же врачу Анастасии Викторовне - это поистине человечный врач, с первого и до последнего дня помогающая вылечить, успокоить, посочувствовать, решить все проблемы и дать нужные советы. Мы очень ценим Вас и благодарны, что помогли нам быть счастливыми с нашей девочкой на протяжении всего года. Ветеринарный врач - это не профессия, это призвание. Как бы нам не было тяжело и больно от происшедшего и от бессилия, мы благодарны за все. И небольшое обращение к хозяевам питомцев - боритесь до последнего, помогайте своим любимым животным, цените и уважайте врачей, если видите, что они делают все, что возможно, чтобы спасти жизнь Вашего маленького чуда 💔💔💔
Здравствуйте, Мария!
Выражаем свои искренние соболезнования по поводу Вашей утраты.
Мы ценим то, что в столь непростое время, Вы смогли найти время и силы, чтобы написать теплые и добрые слова. Можем сказать точно, что Кираз прожила счастливую жизнь в любящей семье, которая сделала все возможное.
Спасибо за высокую оценку профессионализма наших ветеринарных специалистов. Желаем Вам пережить горечь утраты и восстановить душевное равновесие.
Хочу выразить большую благодарность врачу Мелещевой Елене Васильевне. Были на приеме с собакой (английский кокер спаниель). Настраивались на самое худшее (на теле питомца прощупывалось новообразование). Оказалось - банальная атерома сальной железы, которая была удалена на месте. Огромное спасибо доктору за чуткое отношение, эмпатию и высокий профессионализм. Благодарю весь персонал клиники " Альфа-Вет". Успехов Вам в вашем благородном труде!
Мелещева Елена Васильевна
Спасибо за теплые слова и высокую оценку моего профессионализма. Рада, что нам удалось оперативно помочь Вашему любимцу. Желаю долгой, здоровой и активной жизни.
Спасибо Гаранчик Нине Владимировне за внимательное и профессиональное отношение к пациенту Марселю (фр. бульдог)!
Гаранчик Нина Владимировна
Благодарю Вас за приятные слова и оценку моей работы. Спасибо за Ваше доверие.
Большая благодарность врачу Юневич Е.А.
Хочу выразить большую благодарность!
Были на приеме с котом (инородка), честно, давно я не встречала такой качественный прием у доктора. Где действительно доктор заинтересован в здоровье пациента, а не в кошельке владельца.
Вовлеченность, сопереживание, эмпатия, качество - все было. Причем после приема мне доктор ещё перезванивала и мы обговаривали дополнительное лечение и операцию.
Надеюсь, что таких докторов будет больше в вет клиниках.
Качество приема - на высоте .
Елене Александровне большое спасибо!
Юневич Елена Александровна
Спасибо за Ваши добрые слова и высокую оценку моего профессионализма. Желаю здоровья Вам и Вашему любимцу.
Благодарю клинику Альфа-Вет на Независимости, 177 за команду профессионалов, которые здесь работают и комфортные условия для посетителей.
Благодарю от всего сердца Марину Васильевну Кейних за внимание к моей питомице (кошечка 8 мес); за проведенный тщательный осмотр и доходчивые рекомендации по уходу за моей любимицей.
Удивительно, но не было чувства, что нас "подгоняют, торопят, ждут, чтобы мы уже закрыли дверь с той стороны, потому что вас много таких🥺", (травмирующие истории приёма в человеческих поликлиниках 😔).
Наоборот здесь от начала приёма и до самой последней минуты я чувствовала, что мы (и я, и Маруся)- важны (!).
Благодаря Марине Васильевне снялись мои опасения и страхи по уходу за кошкой; доходчивые инструкции (в том числе и распечатанные) - нам в помощь🙏.
Жаль, что некоторое время потратила на "копания и поиски нужной информации в интернете"; нужно было сразу идти к профессионалам в Альфа-Вет.
Желаю Марине Васильевне здоровья и процветания, успехов в помощи нашим питомцам и их хозяевам .
Спасибо большое за теплые пожелания и высокую оценку моей работы. Очень приятно, что прием оставил у Вас столь положительные впечатления. Желаю здоровья Вам и Марусе.