Отзывы

Добрый день, Александр!
Благодарим за то, что нашли время и поделились Вашими впечатлениями от визита в нашу клинику. Мы всесторонне изучили ситуацию, которую Вы отписываете в отзыве, и сообщаем следующее:
Малассезии (Malassezia) – это микроскопические дрожжевые грибки, которые являются нормальной частью микрофлоры кожи и ушей здоровых собак. При нарушении естественного баланса кожи, например, при ослабленном иммунитете или наличии других заболеваний, грибок начинает интенсивно размножаться, вызывая дерматиты и наружные отиты у собак.
В соответствии с клинической картиной, которую наблюдал ветеринарный врач в ходе осмотра питомца на момент обращения в клинику, а также на основании исследования, результаты которого показали значительный рост численности грибка рода Malassezia, Вашему питомцу было назначена терапия с применением ушных капель «Отибиовин». Был рекомендован повторный прием через 10 дней.
Сообщаем, что производитель ушных капель «Отибиовин» в ИНСТРУКЦИИ по ветеринарному применению лекарственного препарата «Отибиовин» заявляет следующее: «Отибиовин применяют для лечения наружного отита бактериальной и ГРИБКОВОЙ этиологии у собак и кошек». Поэтому ветеринарные врачи рекомендуют ушные капли «Отибиовин» в соответствии с инструкцией при лечении грибковых ушных инфекций.
Эффективность использования данного препарата у Вашего питомца была подтверждена результатами повторного исследования, которое показало, что численности грибка рода Malassezia соответствовала норме. Напоминаем, что грибок рода Malassezia является частью нормальной микрофлоры кожи и ушей, т.е. в норме его наличие обнаруживается у здоровых питомцев.
Учитывая вышеизложенное, все действия ветеринарного врача были профессиональными, а назначенное лечение соответствовало клинической картине и результатам исследования на момент Вашего обращения за оказанием ветеринарных услуг. Расчет итоговой стоимости услуг был произведен в соответствии с Прейскурантом, действующим на момент Вашего обращения. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с требования действующего законодательства с целью надлежащего информирования Заказчика о стоимости ветеринарных услуг Прейскурант размещен в общедоступных местах - на информационном стенде, на официальном сайте, а также всю необходимую информацию о стоимости ветеринарных услуг можно получить при записи на прием через колл-центр или у администратора клиники.
Сожалеем, что общение с Дарьей Михайловной оставило у Вас такие впечатления. Действительно, наличие терапевтического сотрудничества и доверия к лечащему врачу, а также соблюдение всех его рекомендаций и назначений является немаловажным критерием успеха любого лечения. Надеемся, что Вы сможете найти «своего доктора» в команде наших высокопрофессиональных ветеринарных специалистов. Желаем здоровья Вам и Вашему любимцу. С уважением, администрация ветеринарной клиники «Альфа-Вет».

Добрый день, Виктория!
Благодарим Вас за высокую оценку работы команды ветеринарной клинике. Рады слышать, что Вы выбираете нас и доверяете здоровье Ваших любимцев нашим врачам.
Сожалеем, что общение с Дарьей Михайловной оставило у Вас такие впечатления. Мы всесторонне изучили ситуацию, которую Вы описываете в отзыве. Действительно, со стороны врача в ходе приема были допущены отступления от алгоритма забора биологического материала для исследования, но благодаря Вашей внимательности они были своевременно устранены.
Информируем, что прием ветеринарного врача был разобран на еженедельном собрании сотрудников. Дарья Михайловна получила обратную связь от руководителя с рекомендациями по недопущению подобных ситуаций в будущем.
Также для уточнения информации мы связались с лабораторией. Представитель лаборатории подтвердил достоверность результатов вашего исследования, которое было направлено на электронную почту. Сообщаем, что форма бланка с результатами предоставляется лабораторией, которая непосредственно производит исследование, и наши сотрудники не имеют возможности вносить какие-либо корректировки.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим за то, что нашли время и оставили отзыв. Ваша обратная связь помогла нам выявлять точки роста, и провести работу по улучшению качества ветеринарных услуг в наших клиниках.
Искренне надеемся, что нам удастся исправить впечатления при Вашем следующем визите. Желаем здоровья Вам и Вашим любимцам.