Трухан Екатерина
Отзывы
На сайте alfavet.by осуществляется премодерация, то есть контроль отзывов осуществляется до их размещения посетителями. Отзыв рассматривается в течение 5 суток (за исключением выходных и праздничных дней). В отдельных случаях, требующих дополнительного выяснения обстоятельств либо детального изучения, срок рассмотрения может увеличиваться на требуемое время. В случае, если в течении 24 часов модератор не смог связаться с пользователем по контактам, указанным в форме отправки отзыва (неверный e-mail, ФИО и т.д.), для уточнения деталей и проверки подлинности отзыва, администрация оставляет за собой право не размещать данный отзыв.
30 ноября обратилась в клинику по поводу гинекологического УЗИ для кошки (под вопросом незапланированная беременность). В процессе процедуры поделилась своими страхами по поводу ,стерилизации,на что милая доктор ,пытаясь развеять мои сомнения сказала,что и шовчик маленький,и быстро , и всем благо.
В конце процедуры получила стандартную бумагу: процедура-заключение-рекомендации и счёт: оказалось постфактум ,что графа «рекомендации» и ненавязчивая милая беседа доктора -это совсем за рамками процедуры УЗИ, это есть «отдельно оплачиваемая консультация по вопросу стерилизации»!Операция УЗИ оказывается , со слов администратора,происходит в режиме «без слов»,просто с распечаткой и без рекомендаций.
Спасибо хорошему и ловкому доктору.
Здравствуйте, Ольга!
Нам очень жаль, что случилось недопонимание. Поэтому, хотим еще раз разъяснить данную ситуацию. Вы с питомцем обратились для проведения УЗИ-диагностики на определение беременности. Во время проведения УЗИ, Вы поделились своими переживаниями о нежелательной беременности питомца, в ответ на что, врач порекомендовал Вам провести операцию по стерилизации. Далее у Вас появились уточняющие вопросы о порядке проведения данной операции, подготовке к ней и о восстановительном периоде.
Действительно, в услугу УЗИ органов брюшной полости не входит консультация, только выдача письменного заключения по проведенному исследованию, о чем Вам и сообщил администратор.
Так же хотели бы отметить, что в счет была выставлена не услуга первичного приема, а консультация, стоимость которой значительно меньше. По окончании консультации, врач выдал Вам рекомендации о необходимой подготовке, порядке проведении операции и особенностях ухода после.
Благодарим Вас за информирование о возможных неточностях в работе персонала клиники. Ваше мнение важно для нас, будем рады видеть Вас в нашей клинике снова.
Ирина
Сегодня умерла моя собака, мой лучшийдруг, в вашей клинике! Зачем открывать круглосуточный прием клиники без специалистов? Давать надежду людям? Мы едем к вам за помощью, в итоге ждём, когда ответит специалист по телефону, а пока дышите, и по интернету предварительный диагноз.4 часа потерянного времени, собака в эк тренном состоянии, не можете помочь, нет врачей, скажите! Собака умерла, оплата на ресепшен, занавес...
Здравствуйте, Ирина!
Мы искренне соболезнуем Вам об утрате Вашего любимого питомца Тайсона!
29.11.2021г в 5 часов утра, вы обратились в нашу клинику, предварительно позвонив. Администратор Вам уточнила, что сегодня в ночную смену не работает ни врач рентгенолог, ни врач УЗИ диагностики.
Во время сбора анамнеза: жалобы на наличие кашля у Тайсона на протяжении двух недель, одышку, хромоту в последние сутки.
При осмотре врачом был поставлен диагноз «отек легких» и была начата терапия для стабилизации состояния. Вам было оговорено, что состояние питомца очень тяжелое, что в таких случаях необходимо стационарное содержание в условиях интенсивной терапии, от которого Вы отказались. Рентген снимок был сделан в 6,58 утра, когда Ваш питомец стал немного легче дышать. Несмотря на раннее время, врача-рентгенолога разбудили и попросили прочитать снимок, диагноз был подтвержден. Тайсон нуждался в непрерывной оксигенации и наблюдении ветеринарного врача. Врачом были проведены все возможные манипуляции, на которые Вы дали свое согласие, но, к сожалению, помочь Тайсону не удалось.
Мы еще раз выражаем свои соболезнования в связи с потерей Вашего любимца.
Анна
Обращаюсь в клинику на Независимости 177 каждую неделю по причине болезни моей кошки и надобности регулярных осмотрел, анализов и назначения лечения.
Хочу отметить отвратительную работу ресепшена. Девушки хамят и обсуждают пациентов клиники не хорошими словами. Обсуждают как владельцы не сдают вовремя анализы животным, обсуждают "глупых хозяев, которые не знают что именно им нужно купить, когда всё выставлено на полке перед ними" и т.д. Очень не приятно слушать эти громкие не уважительные разговоры между кассиршами на ресепшене. Не помешало бы обучить их держать язык за зубами и разговаривать в рамках своей работы, без обсуждений пациентов, которые могут слышать другие пациенты сидя на диванчике рядом.
Также девушки не умеют отвечать на вопросы культурно. Хамят и грубят.
Здравствуйте, Анна!
Для того чтобы разобраться в описанной Вами ситуации мы просмотрели записи видеокамер за весь тот период, пока Вы находились в клинике. В результате чего, было выяснено, что все Ваши обвинения безосновательны. Администраторы ни разу не нахамили Вам и не отказали в приеме. Предложили различные варианты для того, чтобы сократить время ваше пребывания в клинике.
Никаких обсуждений в сторону клиентов не было, тем более что это недопустимо! Сотрудники обсуждали рабочие вопросы между собой и может быть Вы что-то не так поняли и приняли на свой счет?! Так же, во время просмотра видеокамер было выяснено, что именно Вы назвали администратора «неадекватной» после того, как она предложила в очередной раз Вам консультацию у другого специалиста.
В результате рассмотрения написанной Вами жалобы нарушений со стороны сотрудников ресепшн не выявлено. Благодарим Вас за обратную связь. Желаем скорейшего выздоровления Вашему питомцу.
23.11.21 мы были записаны на 16.00 к Пашкевич ВГ. Мы опоздали на 20 минут, предупредили администрацию заранее об опоздании. Были с котенком, 6-ти месяцев, с сильной рвотой. В итоге я уехала, не дождавшись приема через полтора часа. Сын сидел в ожидании еще полтора часа. Доктор приняла всех пациентов по записи и по живой очереди. Всех!!! Только за нами по живой очереди было человек 5-7. Последним она приняла нашего котенка! Я понимаю, что нас "воспитывали". Но всему есть предел!!! Ранее я всех своих питомцев, а их у меня трое, возила в Альфавет. Теперь этой клиники для меня не существует
Здравствуйте, Дарья!
Нам очень жаль, что у Dас сложилось такое негативное впечатление от посещения нашей клиники и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
23.11.2021г. Вы были записаны со своим питомцем на прием к врачу. По сложившемся обстоятельствам у Вас не получилось приехать вовремя, поэтому Вас направили на прием по живой очереди к врачу, к которому Вы были записаны. Виктория Геннадьевна приняла Вас, как только это было возможным, так как в этот день было много экстренных и тяжелых пациентов, загруженность клиники в тот день была максимальной.
Такого понятия как «Проучить» у нас в клиниках не существует! Мы уважительно относимся к каждому нашему клиенту! Время ожидания не зависит от того, опоздали Вы или нет, время ожидания зависит от количества пациентов на данный момент, которые нуждаются в помощи, от их тяжести и экстренности их состояния.
Мы желаем скорейшего выздоровления Вашему питомцу. Благодарим Вас за обратную связь. Будем рады видеть Вас и ваших питомцев и дальше в сети наших ветеринарных клиник.
Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ Александре Михайловне!!! Моей кошке был выставлен неутешительный диагноз с прогнозом выживаемости не более 2-х лет в июле 2018 года. Александрой Михайловной проведены 2 успешные операции по удалению двух гряд молочных желез с онкологическими образованиями в 2-х молочных железах, удалению репродуктивных органов. Операции сложные, были осложнения. Но грамотное лечение и человеческое отношение (я очень эмоциональный человек, очень болезненно на всё реагировала) дало свой положительный ЧУДОТВОРНЫЙ эффект! Моя Сонька жива и ЗДОРОВА . В свои 13 лет гоняет и играет, как котёнок :), ест, как слонёнок :)! Не страдает при этом ожирением, т.к. ведет активный образ жизни !!! Здоровья Вам и Вашим коллегам!
Большое спасибо Павлу Владимировичу за бережное и профессиональное отношение к питомцам и человечность.
Олег
Приехал с кошкой, которая не ела несколько дней, на приём. На запись мест небыло, но сказали что ждать час и более... И действительно через 2.5 часа попал к врачу. Врач осмотрел, взял кровь и сказал что нужно ещё УЗИ, но на УЗИ не попали... Там отдельная очередь и очень медленная. Посоветовали приехать завтра. Но я записался в другую клинику где нет таких очередей.
Здравствуйте, Олег!
В нашей клинике, ведутся приемы как по предварительной записи, так и по живой очереди. Предугадать, как долго будет ожидать пациент без записи, находящийся не в экстренном состоянии, невозможно, так как это зависит от загруженности клиники в данный момент.
23.11.2021г Вы обратились, со своим питомцем Китти. В тот момент, загруженность клиники была максимальной, поэтому время ожидания составило 2.5 часа., после чего Вас принял первый освободившийся врач. Так как питомец на момент осмотра не находился в экстренном состоянии и был стабилен, Вам было предложено провести УЗИ на следующий день, либо в этот же день, но с длительным временем ожидания.
Наши специалисты стараются оказать максимально необходимую и качественную помощь всем пациентам, которые в ней нуждаются, но на это нужно время.
Мы желаем скорейшего выздоровления Вашей кошечке Китти. Будем рады видеть Вас в сети наших клиник снова.
Я хочу дополнить свой отзыв информацией о том,что я заранее не была предупреждена о стоимости манипуляций, которая совершала врач, что меня возмущает
О стоимости оказываемых услуг всегда можно ознакомиться заранее. Прейскурант находятся в уголке потребителя в прямом доступе для клиентов, но так как Вы не можете знать, что именно Вам будут делать, то всегда можно уточнить у врача до начала приема. В таком случае врач всегда проговорит о стоимости манипуляций. После окончания приема, Вам была выдана смета, в которой было указанно какие услуги были проведены и их стоимость, перед подписанием которой Вы так же могли уточнить у врача все интересующие Вас вопросы.
Мы желаем скорейшего Выздоровления Вашей кошечке Трешке. Благодарим Вас за отзыв и обратную связь, это помогает нам улучшить качество обслуживания пациентов.
У меня нет вопросов к сотрудникам ресепшена, мы пришли без записи в понедельник.
Но я не знаю почему, врач дала совершенно не тот диагноз. У нас был гной из глаза у кошки с улицы. Нас осмотрели, успокоили, что это травма глаза "вот у вас даже шрам",осмотрели зубки и сказали "все отлично, немного оголены-это от еды на улице",прописали лечение и отпустили, сказав через 10 дней пойти к офтальмологу. На 5 день лечения-кошка заметно ослабла, гноя не стало меньше, кошка не ест. Поехали в другую клинику. При осмотре сразу дали вердикт-лечение не поможет-у кошки нет травмы, гниют или осколки корней зубов(Показали мне их) или это новообразование или еще ряд причин и надо делать кт. А опущенное веко-от разрушенных тканей между носом и глазом-это признак инфекции глубокой, но не травмы.
Вы меня извините, как торчащие осколки зубов можно было проигнорировать и сказать, что все в норме? Как не назначить кошке хотя бы рентген? Я благодарна,что к нам было вежливое и очень доброе отношение. Но ощущение, что приняли нас "побыстрее' не проходит, лишь бы ушли. Надеюсь, я ошибаюсь, но больше к вам не хочу приходить.
Здравствуйте, Шабан Ирина!
Вы обращались в нашу клинику 15.11.2021г. с питомцем кошкой, по кличке Трешка, с жалобами на гнойные выделения из глаз. На момент осмотра у кошки наблюдалось травмирование в углу левого глаза, рыхлая и гиперемированная конъюнктива глаза, гнойные выделения. При осмотре ротовой полости на некоторых зубах оголены шейки зубов, что не должно приносить дискомфорта кошке. Так же Вам было оговорено, что в случае, если Вы будете наблюдать ухудшение состояния или отсутствия положительной динамики в ближайшие дни, обратиться в клинику, не дожидаясь приема офтальмолога, для проведение дополнительных обследований и забора крови. На момент осмотра, врач не считала необходимым проводить рентгенологическое исследование, т.к. на тот момент в этом не было необходимости.
Нам не очень понятно, как 35 минутный прием может вызывать ощущение, что «Вас приняли «побыстрее» лишь бы Вы ушли». Кошка была осмотрена, даны рекомендации и все разъяснено!
Несколько недель назад в позднее время привезли котенка с тотальным поражением легких в тяжелом состоянии. Константин Алексеевич провел осмотр, поставил кислород, подкорректировал назначение, проконсультировал по всем вопросам. Очень внимательный и профессиональный специалист! Константин Алексеевич, Бенедикт все еще жив, старается поправиться и передает Вам привет и пожелания профессиональных успехов!