Светлана
Отзывы
На сайте alfavet.by осуществляется премодерация, то есть контроль отзывов осуществляется до их размещения посетителями. Отзыв рассматривается в течение 5 суток (за исключением выходных и праздничных дней). В отдельных случаях, требующих дополнительного выяснения обстоятельств либо детального изучения, срок рассмотрения может увеличиваться на требуемое время. В случае, если в течении 24 часов модератор не смог связаться с пользователем по контактам, указанным в форме отправки отзыва (неверный e-mail, ФИО и т.д.), для уточнения деталей и проверки подлинности отзыва, администрация оставляет за собой право не размещать данный отзыв.
Отвратительное обслуживание,статиционара как оказалось на наше заболевание нет,цены за облачные,врача не дозваться,вывод такой : заплатите,а гарантий мы не даём
Мелещева Елена Васильевна
Здравствуйте, Наталия!
Вы сделали неправильный вывод.
К нам в клинику был представлен кот Тимка, с жалобами на недомогание последние два дня. Причиной обращения послужило еще большее ухудшение состояния, была гипотермия. Тимку осмотрели, поставили предварительные диагнозы, провели необходимые диагностические исследования, сделали назначения для стабилизации состояния, провели назначенную терапию.
Действительно, Тимке было рекомендовано стационарное содержание, так как состояние даже в момент выписки было тяжелым. Андрею Николаевичу (сопровождающему Тимки) разъяснялись причины, по которым было отказано в стационарном содержании в нашей клинике. Спустя некоторое время после выписки Вы так же общались с врачом для получения данной информации, а также получили полную консультацию по имеющимся у Вас вопросам. В связи с этим не понятно, когда Вы не могли дозваться врача.
Разъясняем еще раз причину отказа на стационарное содержание: исходя из симптомов, одним из возможных диагнозов, которые были поставлены Тимке являлся «вирусная инфекция» - это означает, что состояние Тимки могло быть опасным для других пациентов, в связи с возможной высокой контагиозностью заболевания. Именно поэтому манипуляции проводились в изолированном помещении от других пациентов. К сожалению, на данный момент, амбулатория для приема пациентов с вирусными и инфекционными заболеваниями у нас находится на стадии строительства.
Вам была предложена помощь в подборе вирусного стационара, однако Вы от нее отказались.
Хотим отметить, что мы переживаем за состояние Тимки, именно поэтому Вам оказывалась дополнительная консультация по телефону с разъяснениями всех особенностей, на которые нужно обратить внимание, не смотря на Ваши эмоции. Однако безопасность и здоровье остальных пациентов для нас безусловно тоже очень важна.
Стоимость услуг, которые были оказаны, соответствует действующему прейскуранту цен, и мы можем отчитаться за каждую копейку. Так же прейскурант цен находится в самых доступных местах для клиентов: в зоне ожидания и на сайте клиники.
Специалисты наших клиник честно предоставляют информацию клиентам по состоянию их питомцев и возможным прогнозам, особенно, если речь идет о пациентах в тяжелом состоянии. Гарантию мы можем предоставить только на то, что наши специалисты делают все от них зависящее, чтобы помогать пациентам клиники.
Желаем Тимке скорейшего выздоровления.
Хочу выразить огромную благодарность персоналу клиники на Академической 26 за хорошее отношение! И отдельное спасибо нашему доктору Светлане Александровне за то, что быстро нас приняла и помогла нашему Ронни! А еще за человеческое отношение, были вынуждены поехать в клинику с маленьким ребенком, Светлана Александровна принесла сыну разукрашку и маркеры и этот маленький жест внимания очень откликнулся мне. Огромное спасибо! Лечение нашего котика еще продолжается, но в клинику поеду с хорошим настроением, потому что очень доброжелательная атмосфера! :)
Давыденко Светлана Александровна
Большое спасибо за отзыв! Всегда рада помочь! Красавчику Ронни привет)
В ночь на 11 ноября Наталья Фрейнд и интерн Андрей (не помню фамилию) вытащили с того света кошку. Сначала врач была на сложной операции, но молодой человек не растерялся, оказал первую помощь кошке Шельме с острой почечной недостаточностью и отеком легких. А уже затем врач разбиралась в ситуации, стабилизировала кошку и сделала подробный отчёт для лечащего врача. Конечно, нам ещё пришлось немного побороться, но даже в клинике, где был наш лечащий врач, сказали, что кошку чудом спасли! Огромное спасибо!
Единственное, возможно дежурить все же должно несколько врачей, ведь иногда там очень много сложных ситуаций. Ну от Шельмы огромное спасибо и привет! Малышка жива и в меру упитана)
Фрейнд Наталья Анатольевна
Спасибо большое за ваши добрые слова. Желаю здоровья Вам и конечно Шельме. Огромное спасибо за Ваш презент, было очень интересно.
16 ноября мы привезли свою собаку на стерилизацию,из за начинавшего образования гнойного мастопатита.Возраст уже большой,нас уверили,что всё будет хорошо......но видно что то у них пошло не так.
Операция длилась 4 часа,после чего нас проводили,и сказали,если что то будет не так,везите в круглосуточную.
Ровно через два часа МОЯ ЛЮБИМАЯ СОБАКА У М Е Р ЛА!
Мелещева Елена Васильевна
Приносим Вам самые искренние соболезнования в связи с утратой Нюши.
Мы пониманием Ваши переживания и хотим разъяснить сложившуюся ситуацию.
Вы обратились к специалистам наших клиник за месяц до проведенной операции в связи появившимся образованием на молочной железе, выделениями из петли, высокой температурой и не типичной течкой. Так же в момент осмотра у Нюши была зафиксирована высокая температура. Были поставлены предварительные диагнозы: вагинит и мастит. В соответствии с предварительными диагнозами была назначена терапия для стабилизации состояния питомца. Так же неоднократно был сделан акцент на то, что возможно понадобится не просто операция по стерилизации, а сложная операция, связанная с эндометритом или пиометрой.
Вы прошли весь курс лечения, были отмечены значительные улучшения.
Спустя месяц Вы обратились с теми же проблемами. Осмотрев Нюшу ветеринарный, специалист порекомендовал обратиться к хирургу для установления необходимости хирургического вмешательства и проведения возможной операции.
Спустя несколько дней, 16.11.2019 Вы прибыли в клинику для осмотра и возможного проведения операции. Нюша в этот день чувствовала себя не очень хорошо. Имея дополнительную специализацию по ультразвуковой диагностике, доктор обнаружила эндометрит, кисту правого яичника (которая могла быть причиной плохого самочувствия), так же присутствовали признаки гепатоза. Так же в ходе осмотра был сделан акцент на присутствующую опухоль молочной железы.
Вам были разъяснены все показания к операции, возможные последствия, риски и особенности послеоперационного ухода.
Операция действительно проходила с осложнениями. Именно поэтому ветеринарным врачом был сделан акцент на том, что возможны осложнения и при любых признаках недомогания Нюши немедля нужно обращаться за помощью. Был дан адрес одной из наших клиник, где специалисты работаю круглосуточно. Смена ветеринарных специалистов была проинструктирована о Вас и в случае осложнений Нюшу приняли бы незамедлительно.
Хирург после операции, ответив на все Ваши вопросы переспросил у Вас все ли понятно, от Вас прозвучал утвердительный ответ.
К сожалению, любое хирургическое вмешательство — это риск для питомца, мы никогда не гарантируем положительные результаты, тем более принимая во внимание возраст и другие особенности Нюши.
Нам очень жаль, что Вам пришлось пережить такую трагедию, однако со стороны врача все было сделано верно.
Еще раз приносим свои соболезнования.
Дарья
Ужасное отношение к клиентам! Не к животным, к людям ! Абсолютно не ценят Ваше время! Можете просидеть в очереди больше 1,5 часа!!! Не советую данную сеть ветеринарных клиник. Цените свое время!
Мелещева Елена Васильевна
Здравствуйте. Время ожидания (даже по записи) зависит от тяжести состояния предыдущих пациентов и наличия пациентов в критическом состоянии. Информация об этом размещена в договоре, который вы подписали, стойке администраторов и на экранах в клинике.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Марина
Хочу выразить благодарность сотрудникам клиники за организацию Дня здоровья. На пороге клиники нас встретила приветливая администратор, которая быстро оформила все документы, рассказала всю необходимую информацию и ответила на все вопросы по организации мероприятия. Коту сделали УЗИ, взяли анализ крови и направили на консультацию к врачу. Хочется отметить профессионализм и неравнодушное отношение к животному врачей Давыденко С.В. и Мелещевой Е.В, которые дали исчерпывающие ответы на все вопросы и обоснованные рекомендации. В заключении пообщались с представителем Royal Canin и получили подарки. Приятно были удивлены, что вечером нам перезвонили и сообщили результаты анализа крови с соответствующими рекомендациями. Персонал клиники очень клиентоориентированный, в клинике царит комфортная и дружеская атмосфера. Если вы ищите клинику для вашего любимого питомца - рекомендую именно Альфа-вет.
Выражаю огромную благодарность доктору Мелещевой Елене Васильевне за профессионализм и грамотную консультацию, когда человек работает по призванию - это всегда чувствуется, спасибо!
Также хочу поблагодарить всех сотрудников клиники, причастных к организации Дня здоровья: благодаря Вам, у нас есть возможность лишний раз задуматься над здоровьем наших питомцев и вовремя начать лечение при необходимости.
Огромное спасибо!
Мелещева Елена Васильевна
Спасибо большое за высокую оценку нашей работы. Всегда рады помочь Вам и Вашим питомцам.
Марина Усик
Хочу выразить огромную благодарность Человеку и Врачу - Юлии Александровне Рыжанович!
Большое спасибо за терпение, доброту, душевность и профессионализм! Благодаря Юлии Александровне и ее чуткому отношению к животным, наш собакевич Бард выкарабкался из лап смерти и продолжает радоваться жизни.
Хочу просто заклеймить ветеринарного врача Галину Гусак. 23 октября привезли катенка подобранного на трассе. Отсидели 2 часа в очереди, С ЦЕЛЬЮ ОБСЛЕДОВАТЬ ЕГО И СПАСТИ. После осмотра ветВРАЧЕМ ???? она отпускает нас с диагнозом прелом голени (окончательные) блошиная инвазия, отодектоз. при этом Гусак Галина говорит, что нужна операция , озвучивает стоимость 150-250 рублей и хирург будет в четверг т.е. 30 октября. Сегодня без животного стали искать возможность прооперировать немедленно и мы обратились в другую клинику и там сразу (немедленно) нам дали направление на узи, предложили несколько адресов, где нас примут, предупредили что мы идем без очереди, сразу отзваниваемся по результату. Мы позвонили в клинику где были на приеме с вопросом : почему вчера не были сделаны узи. На что нам ответили , что его смотрел ортопед и он уверенно поставил перелом голени???? и что в воскресенье нам смогут прооперировать и стоимость остается 200-250 рублей. когда мы вернулись домой за котенком, чтобы ехать на узи он уже УМЕР. Больно невыносимо, что за наши немалые деньги так наплевательски отнеслись к котенку. Как Вы спите ветВРАЧИ. у сбитого животного сразу проверяют не блох а делают узи на разрыв внутренних органов. По вашей врачебной воле котенок 2 месяца от роду, весом 0,600 грамм. мучился от боли сутки. ведь мы могли сократить эти мучения на 24 часа. ПОЗОР, ПОЗОР, ПОЗОР.
Мелещева Елена Васильевна
Уважаемая Юлия Геннадьевна!
В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее:
24.10.2019 года Вы обратились в нашу клиники, расположенную по адресу: г. Минск, ул. Ульяновская, д. 31 с котенком, который был сбит машиной (с Ваших слов).
Принимая во внимание то обстоятельство, что питомец может быть экстренным, Вас сразу пригласили на прием для оценки его состояния. В очереди Вы не ожидали, хотя и утверждаете обратное.
Котенок был осмотрен, было оговорено, что вероятен перелом голени. Доктор сообщил о необходимости противошоковой терапии для поддержания жизненно важных процессов организма животного, однако Вы от нее отказались. Вам было разъяснено, что перелом является второстепенной проблемой, а терапия направлена на стабилизацию состояния. Однако от терапии Вы отказались и настаивали на рентгене.
Учитывая отсутствие в клинике необходимого диагностического оборудования для проведения рентгенологического исследования Вам было предложено обратиться в клику по адресу проспект Независимости, 177.
Прибыв в клинику, Вы оформились «на рентгеновский снимок». Учитывая ситуацию и тот факт, что в клинике находился ветеринарный врач-травматолог, Вас с питомцем перенаправили к данному специалисту для предоставления более подробной консультации о возможных дальнейших действиях.
Как только врач закончил прием предыдущего пациента, также экстренного, Вы были приняты. На приеме были разъяснены все особенности перелома, возможные последствия и меры, которые необходимо предпринять. Также было оговорено, что проблема перелома не является первостепенной проблемой, до операции котенок должен восстановиться и окрепнуть – это связано с тем, что хирургическая манипуляция проходит под общей анестезией, что может существенно усугубить состояние пациента. Именно с этим была связана предложенная дата операции.
Во время приема у хирурга-травматолога у Вас возникли вопросы по содержанию питомца, поскольку Вы переживали за остальных питомцев, проживающих с Вами.
На все интересующие Вас вопросы ответ дала ветеринарный врач-терапевт, которой были даны соответствующие рекомендации.
25.10.2019 года Вы позвонили в клинику. Учитывая Ваши переживания, специалисты, обсудив риски, решили перенести операцию на максимально раннюю дату, при условии, что состояние котенка стабильно.
Комментировать информацию об обращении в стороннюю клинику не считаем возможным, как не считаем возможным и выдачу заочных рекомендаций по лечению пациентов, не наблюдая их лично.
Хотим обратить внимание, что проведенная операция в день обращения лишь усугубила бы состояние котенка. Несколькими специалистами наших клиник было оговорено, что для проведения операции необходимо стабилизировать состояние животного.
В ходе проведенного разбирательства нарушений со стороны специалистов клиники не выявлено. Все действия сотрудников признаны профессиональными и отвечающими внутренним правилам организации.
Также приносим свои искренние соболезнования в связи с утратой котенка.
Хочу сказать слова благодарности команде филиала на Академической, 26, а точнее смене (работавшей 21.11.2019) в лице Светланы Александровны Давыденко, Александры Михайловны Болматовой и Анастасии Михалоп за Ваш профессионализм, внимательное и чуткое отношение к питомцам, за созданный положительный микроклимат в клинике, за вежливость.
У Вас царит прекрасная атмосфера доброты и отзывчивости. Спасибо за быстроту обслуживания, четкость в постановке диагноза и всех проводимых манипуляций с моим котом Лексусом. Нам не хотелось от вас уходить (особенно моему коту от Анастасии). Хорошо, когда есть такие клиники, где одинаково хорошо животным и их хозяевам.
Спасибо Вам за высокую оценку нашей команды! Малышу Лексусу передавайте привет)