Отзывы

Добрый день! Долго думала, писать ли данный отзыв. Он и не хороший, и вроде и не плохой. Врач Юневич Е.А. С котом мы обратились 03.08.2024. Из увиденных мной проблем тогда были плохой аппетит и вялость. На первом приёме всё, на что я просила обратить внимание, было проверено. Удалили плохой зуб, почистили уши коту, проверили выделяемое ушей, взяли анализы и дали предварительные рекомендации. Вечером после получения результатов анализов врач мне перезвонила, как и обещала и озвучила результаты. И вот уже на этом этапе лично мне не хватило контакта с врачом. Врач не разъяснила сразу, что нехватка калия очень опасна, не собрала дополнительно информацию о самочувствии кота, на мои вопросы толком ответить не могла. Пришлось всё читать самой и понять уже потом, что эта нехватка калия явно и очень сильно сказывается на коте. По анализам гормонов было всё ок. Когда уточнила по анализам печени, был ответ, что это всё вместе и тоже всё ок. Когда я посмотрела сама анализы и увидела, что печёночные анализы ОЧЕНЬ плохие. Я как просто человек, не врач, понимала, что это ненормально. Но доверилась врачу. Были скорректированы рекомендации и назначения. Я исправно привозила кота на длительные и дорогостоящие капельницы. Оставила немаленькую сумму в клинике. И то, капельницы с калием приходилось у врача просто выбивать, т.к. коту становилось хуже, отказывали задние лапы, а врач упорно продолжала твердить, что не так всё и страшно. После 4-5 дней лечения интуиция подсказала, что нужно менять клинику и врача. Молниеносно был организован приём в другой клинике, где был за СУТКИ был установлен правильный диагноз. У кота оказался ФИП! Сразу же было начато специфическое лечение. Врач, которая осматривала моего кота в другой клинике, удивленно спрашивала, почему не взяли определённые анализы. А я ответить ничего не могла. Коту с каждым днём становилось хуже, т.к. время было упущено. И только после 3х уколов специфического лечения кот начал приходить в себя. Если бы остались на лечении у врача Юневич Е.А. коты бы уже не было(( т.к. она лечила просто почки, а про глаза говорила, что это катаракта и нужно к офтальмологу. а это всё были тяжёлые последствия ФИП, которое без специфического лечения является смертельным заболеванием. Вроде и плохого ничего не могу сказать, т.к. с почками проблема тоже была, как последствие ФИП и лечить параллельно тоже нужно было. Но главного заболевания Юневич Е.А. так и не увидела. Всё это могло привести к очень печальным последствиям. То, что я пережила за это время, описывать не буду, поймут только те, для кого питомец - член семьи. Сейчас приезжаю в Альфа-вет каждый день на специфическую терапию. Ассистенты, которые ставят уколы моему коту, просто прекрасные. И несмотря на то, что лечу кота в другой клинике, всегда поинтересуются, как чувствует себя кот и помогает ли лечение, погладят и успокоят моего кота) здесь отдельное спасибо им! Ну а врачу Юневич Е.А., наверное, и правда нужно немного повысить квалификацию. И немного больше контактировать с хозяевами питомцев, которые к ней попадают. Лично для меня эта история, хоть и не с плохим концом, но очень грустная. осадок до сих пор(

Отзыв на Цегельскую ОИ
Ситуация, которую буду описывать, имеет срок, но такое не забывается
В клинику АльфаВет мы обращались неоднократно, так как она имеет удобное расположение и круглосуточный режим работы. Не скажу, что лечение всегда подбиралось правильно, но, тем не менее, ситуации частично решались, и, опираясь на это, можно было дальше подбирать схемы лечения и завершать благополучно. Отношение всегда было очень хорошим и внимательным, что я ценю в сфере услуг. Однако несколько последних случаев отличились не в лучшую сторону.

В клинику мы попали с запущенной ситуацией из-за неправильного лечения и неверно поставленного диагноза другой клиникой и врачами. Здесь у меня, к клинике, нет никаких претензий. На осмотре терапевт сказал, что есть последний шанс оставить питомца в стационаре. По состоянию, шансов, к сожалению, не было, но всегда есть надежда на чудо, которое редко, но случается. Я надеялась на это и оставила питомца в стационаре на ночь. Однако с утра Цегельская О.И. перезвонила и сообщила, что ситуация критична и лучше провести усыпление.

Мы незамедлительно пришли в клинику. Хочу подчеркнуть, что у О.И. было пренебрежительное выражение лица. Реагировать на это было сложно, так как она разговаривала достаточно вежливо, но дальше ситуация развивалась иначе. Мы прояснили все нюансы, чтобы понимать, что сделано, а что нет, так как совсем недавно сами спасли животное из казалось бы безысходной ситуации. Меня, конечно, не все ответы устраивали; например, котик кричал всю ночь от боли, и ему пришлось давать обезболивающее. Я понимала, что он кричал от того, что остался один, тк дома до этого ничего подобного не происходило, но в клинике сразу начинал мяукать если я отходила для уточнений, а он в это время оставался в переноске. Вместо того чтобы позвонить мне даже ночью (мы договорились, что могут звонить в любое время), чтобы я пришла, О.И. его обдолбала наркотиками, а мне выдвинули претензии о том, что он мучился от боли.

Если доктор не умеет ставить диагнозы, пусть почитает нужную литературу и пройдет дополнительное обучение, которое явно ей недостаёт, а не высасывает их из пальца и потом предъявляет претензии.

Что было дальше? Пришло время прощаться. Доктор заявила, что мы должны торопиться, так как у неё много дел. Но она не устраивала нам панихиду, и мы больше не нуждались в её помощи. Какого черта она торопила меня?! Она видела, что я нахожусь в слезах и не в состоянии рационально решать серьёзные вопросы. Если у неё так много дел, могла бы заниматься ими. Мой кот лежал в отдельной кабинке, за которую я заплатила в два раза больше; я никому не мешала и стояла рядом.

Как я уже объяснила, рациональные решения принимать не могла. Я поспешно попрощалась с котиком, и на этом всё закончилось. Она сказала ожидать за дверью — его вынесут. Его вынесли мне в коробке. Дальше мне в слезах с коробкой на руках нужно было стоять в очереди около 20 минут, чтобы оплатить. Это уже не претензия, а рассуждение о чисто человеческом отношении, которого нет, момент на который я не обратила внимание находясь в ситуации, но заметила уже писав этот отзыв: неужели администрация клиники или даже О.И. не могли увидеть обстановку и принять оплату раньше. Хочу добавить к моменту, что я не была какой-то незаметной, стояв в сторонке; на меня пялилась вся очередь, на меня и на коробку. Одна женщина в очереди со своим котом смотрела на меня с отвращением и испугом — похоже, она испугалась за своего питомца. Все это было похоже на какое-то издевательство над клиентами в клинике с «высоким уровнем обслуживания». Кстати, администратор посчитал неправильно — я переплатила в два раза. После этого мне перезвонили и сообщили о данном инциденте; деньги вернули, но у меня были чеки с полным лечением, я бы всё сама обнаружила позже. Но сам факт: зная всю ситуацию, возникает ещё вопрос с деньгами, который потом опять приходится решать.

Вывод: с питомцем не дали попрощаться и обвинили без разбора в ситуации; грубое пренебрежительное отношение проявилось в сложной ситуации. И это всё произошло в клинике, которая себя позиционирует как клиника с высоким уровнем обслуживания; возникает много вопросов.