Ирина
Отзывы
На сайте alfavet.by осуществляется премодерация, то есть контроль отзывов осуществляется до их размещения посетителями. Отзыв рассматривается в течение 5 суток (за исключением выходных и праздничных дней). В отдельных случаях, требующих дополнительного выяснения обстоятельств либо детального изучения, срок рассмотрения может увеличиваться на требуемое время. В случае, если в течении 24 часов модератор не смог связаться с пользователем по контактам, указанным в форме отправки отзыва (неверный e-mail, ФИО и т.д.), для уточнения деталей и проверки подлинности отзыва, администрация оставляет за собой право не размещать данный отзыв.
Екатерина
Неприятно! Утром по телефону уточнила условия и стоимость вакцинации питомца. Озвучили стоимость приёма в размере 58р. После вакцинации выдали смету на 71р. , хотя ничего кроме прививки мы не делали. Сумма не большая, но факт обмана (дезинформации) неприятен. Клиентами этой клиники мы НЕ станем. К персоналу вопросов нет.
Здравствуйте, Екатерина!
Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем, что Вы испытали отрицательные эмоции, увидев несоответствие счета с той суммой, которую Вам предварительно озвучили.
Нам очень жаль, что администратор неверно Вас сориентировал. Мы провели беседу с сотрудниками о корректном преподнесении информации.
Благодарим вас за обратную связь, она важна для нас.
Анна
Были в клинике 24.02.2024. В экстренной ситуации собаке не была оказана во время помощь в этой клинике, по адресу: ул. Пр. Независимости 177. Просидели 50 минут, был пустой коридор и свободные врачи во всех кабинетах. Нам сказали ждать ночного врача, который должен был нас посмотреть еще через 2 часа. В другой клинике нас приняли сразу и оказали должное экстренное лечение. Если хотите, что бы ваша история закончилась, так же плохо, как наша вам именно сюда!
Здравствуйте, Анна!
Мы признательны Вам за оставленный отзыв. Благодаря им мы делаем нашу работу лучше.
Исходя из проведенного внутреннего разбирательства, были сделаны следующие выводы: на момент обращения Вас с Вашим питомцем в клинику все врачи были на приемах.
Для оценки состояния тяжести питомца был приглашен ветеринарный специалист, который оценил состояние животного на момент осмотра как стабильное. За время ожидания состояние питомца не изменилось. В виду того, что врач, ведущий прием «по живой очереди», был занят в хирургии с экстренным питомцем, Ваше время ожидания затянулось.
К сожалению, на момент, когда врач вышел в зал для того, чтобы пригласить Вас на прием, Вы уже уехали в стороннюю клинику, не дождавшись 3 минут. Нам искренне жаль, что у Вас осталось столь негативное впечатление от нашей клиники.
Так как Ваш питомец идет на поправку, желаем Вам и ему крепкого здоровья!
От всей души хочу поблагодарить замечательного доктора Гаранчик Нину Владимировну. Первичный прием, УЗИ, анализы, назначенное лечение - все быстро, без лишних слов, но всегда с оптимизмом. В самый тяжелый момент не посчитала зазорным обсудить назначенное лечение с коллегами. Отдельные слова признательности всем девочкам процедурного кабинета. Две бесконечные недели дважды в день ваши добрые руки ставили капельницы и делали незаметными самые болючие уколы. Сегодня наш шпиц Улан практически здоров, огромное спасибо всем. Уверена, что все специалисты клиники имеют высочайшую квалификацию, но мы теперь только к Нине Владимировне)) Пусть после Ваших приемов уходят только здоровые питомцы и их счастливые хозяева!
Янковская З. Ф.
Спасибо большое Васильцову Валентину Владимировичу за профессионализм и неравнодушное отношение! Делали ряд непростых операций таксе. Определённо, за суровой внешностью хирурга спрятаны безграничная любовь к животным, к профессии и терпеливое отношение к тревожным хозяевам питомцев!
Хочу выразить благодарность Мелещевой Е.В. за кастрацию моего любимого кролика Фуфика. Мне кажется, что он даже и не понял что с ним произошло. От наркоза он очень быстро оправился, аппетит не потерял и вечером уже бегал счастливый и довольный жизнью. Это говорит о грамотном подходе к анастезии и качественно произведенной операции. Огромное спасибо!
Мелещева Елена Васильевна
Большое спасибо за отзыв и высокую оценку моего профессионализма. Здоровья и долгих лет жизни Фуфику.
Хочу выразить огромную благодарность Елене Васильевне за ее профессионализм и чуткое отношение. Она лечила всех моих питомцев, делала моей кошке операцию. Я переживала, ведь кошка в возрасте, но все прошло отлично. Елена Васильевна всегда понятно и доступно все объясняет, умеет успокоить даже такую тревожную кото-мать. Все манипуляции и назначения только по делу, ничего лишнего, что тоже очень важно.
Мелещева Елена Васильевна
Спасибо за приятные слова, рада, что Вам все понравилось и большой привет Нусе.
Выражаю огромную благодарность хирургу-терапевту Макаревич Виктории Константиновне, которая 31 го декабря 2023 года спасла жизнь моей собаке Эшли (джек -рассел терьер).Моего питомца растерзала соседская овчарка. Кусаные раны были такие глубокие и страшные, что в клинике, в которую мы обратились первоначально (не буду называть), нам отказали в помощи и сказали ,что Эшли не жилец.
Однако, Виктория Константиновна уверенно и профессионально провела операцию и наша Эшли сейчас жива!!!!!!!!!
Прошу руководителей ветеринарной клиники Альфа-Вет вместе со мной поблагодарить хирурга-терапевта Макаревич Викторию Константиновну за её профессионализм и чуткость к владельцам её пациентов!!!!!!!!
Хочу поблагодарить персонал клиники и замечательного доктора Мелещеву Елену Васильевну за своевременную квалифицированных помощь и эффективное лечение нашего кота. Ранее мы уже неоднократно обращались в клинику Альфа вет с нашими питомцами, всегда получали своевременную помощь, делали стерилизации двум нашим котиками. Будем и в дальнейшем обращаться в данную клинику, несмотря на то что живём довольно далеко.
Спасибо большое за Ваши искренние и теплые слова. Рады, что Вы с нами.
Хочу поделиться своим впечатлением после визита к Тюпкину В.И. Накануне, как и вы, изучала отзывы, и честно говоря, не понимаю, как вообще устанавливать контакт с таким специалистом, который игнорирует основные нормы такта и этики. Во-первых, по приходу в клинику и находясь в зоне ожидания, столкнулась с обсуждением состояния другого пациента. Доктор хвалился тем, что нашел 13 болезней у собаки, будто гордился тем, что питомец чувствовал себя плохо. Этот разговор происходил между доктором и уборщиком помещений, что я считаю неприемлемым. Особенно поразило меня, когда врач клиники произнес фразу 'ест, пьет, пусть живет' в ответ на обеспокоенные вопросы клиента о состоянии питомца.
Затем нас пригласили в кабинет, где доктор, постоянно меня перебивая, начал распрашивать о состоянии животного. Предварительно, администратор попросила соблюдать 8-часовое голодание для обследования УЗИ и сбора анализов. Я сообщила доктору, что щенок отказался от еды вчера полностью и находится сутки без пищи. В ответ на это посыпались обвинения в мой адрес, будто я не кормлю своего питомца. Такого хамства и неуважения я еще не встречала в других клиниках города, несмотря на то, что мы являемся постоянными клиентами "Альфа-вет".
Я решила переспросить у доктора, нужно ли было насильно кормить собаку, на что получила ответ "да". Этот момент, кстати, наблюдала уборщица помещений, которая почему-то участвовала в приеме, даже держала собаку при УЗИ, хотя ветеринарный помощник был свободен в капельной зоне.
Также необходимо отметить, что весь прием велся при открытых дверях в кабинете, что вызывает дополнительные вопросы к конфиденциальности.Считаю, что такое открытое обсуждение и осмотр пациентов, несовместимо с этическими стандартами мед.учреждения.
Обращаюсь к руководству клиники "Альфа-вет" на Карастаяновой с надеждой на внимание к моему негативному опыту визита. Уровень хамства, проявленный врачом, а также непрофессионализм персонала, особенно в ситуации с открытыми дверьми в кабинете, вызывают серьезные вопросы к качеству обслуживания.
Здравствуйте, Татьяна!
Нам искренне жаль, что посещение нашей клиники и общение с врачом оставило у Вас столь негативное впечатление. Мы учли все ваши комментарии и возможные перечисленные недостатки в организации работы клиники. С врачом проведена беседа о манерах общения с клиентами.
Мы благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваше мнение очень Важно для нас.
Здравствуйте. Хочу поблагодарить всех сотрудников Альфа-Вет. Даже по живой очереди без записи ( так вышло) удалось попасть очень быстро. Внимательные, вежливые, приятные, грамотные специалисты. Обращалась с питомцем Рафом уже ни раз и всегда очень довольны. Цены более, чем адекватные, все препараты, витамины, любой корм и даже игрушки можно приобрести на месте. Для питомцев есть мисочки, из которых они могут попить) Спасибо большое за ваш труд!!!!